EP38｜楽天集團宣布重組金融事業＆良品計畫的零售業昇華
● 本集重點
— MUJI無印良品受百円零售店的影響面臨來客數下滑的問題，品牌價值的傳遞將藉由多角化經營來實現，住宿業態「MUJI STAY」擴大經營。
— Rakuten Mobile持續苦撐，簽約數低迷和龐大的基礎建設費用讓集團連續虧損五年。為增加現金流，樂天集團宣布重組旗下金融事業體。
1､MUJI無印良品受百円零售店的影響面臨來客數下滑的問題，品牌價值的傳遞將藉由多角化經營來實現
你有多久沒有在無印良品做消費了呢？
近年，良品計畫所經營的「無印良品」面臨著來客數下滑的問題，無印良品的傢俱和生活用品雖成為了日本風的代名詞，但在生活用品百円店等競爭下，屬於中高價位的無印良品，讓民眾購買意願降低，寧可轉而尋找相似且價格更低的商品。
#無印良品客流量連續下滑10個月
良品計畫在2021年9月時，以「二次創業」的決心推進改革。希望藉由品牌日常性的塑造來提高顧客的到店率，例如店裡增加了許多500日圓以下的日用品。
2023年8月期無印良品業績為5,814億日圓，2024年8月期的營業利益也預估將達到過去最高的480億日圓；雖看似整體業績往上成長，但自去年初全店約2成商品漲價後，目前的客流量已經連續下滑10個月。良品計畫表示未來將採取不透過商社直接和製造商合作的方式來調整成本，給消費者更合理的價格。
有一份針對無印良品17種品項的消費者調查，認為『無印良品』這個牌子是目前心目中首選的項目僅占4項；依序是食品、點心、美妝保養、服飾。對於綜合生活雜貨為定位的無印良品來說，延伸收納用品、寢具、傢俱等商品在消費者心目中的獨特性成為中長期經營計畫的重點。
在如DAISO、3COINS等品牌的快速發展下，無印良品可說面臨嚴重的威脅。在一份日經MJ的問卷調查中，消費者不買無印良品的理由第三名就是「有他牌商品可取代」。無印良品商品注重的簡潔、天然、環境友好，在近年提倡脫炭等意識的盛起下，此一獨特性也逐漸模糊。面對這一挑戰，良品計畫採取了一系列措施，包括開發新的環境友好產品，與地方生產者合作開發特色商品，並調整店鋪的展示方式和地理位置分佈。
未來無印良品也會增加郊區店鋪的開設，並將地點鎖定於客流量大的食品超市旁；便利商店零售通路的建構，在2019年與當時同屬西友集團的 FamilyMart 合約結束後，2022年他們轉向和 Lawson 合作，目前約有1萬4千間 Lawson 店鋪設置無印良品的商品販售區。
#生活風格提案的多角化經營
日常零售商品的競爭以及消費節約的意識下，良品計畫將可能性轉向自家商品延伸的商業模式，例如開咖啡廳、餐廳，參與房屋建設、開設旅館、經營露營場等。
其中在住宿業態上，除了本就有的旅館品牌「MUJI HOTEL」、將老舊民宅裝修成民宿的「MUJI BASE」外，今年還預計開啟一項新業務「MUJI room」。「MUJI room」將租用經營中的旅館客房進行翻新，並委託原來的經營者運營，透過使用無印良品的產品來裝飾和佈置，以展現出品牌的風格，首批計劃從關西地區開始經營。
而所有住宿品牌將統合為「MUJI STAY」，目前雖以外國旅客以及中長期住宿者為主要目標群體，但良品計畫希望能夠觸及到更多國內旅遊的民眾。透過強化住宿事業，一方面可以協助促進區域觀光的經濟效益，一方面也可以藉此將無印良品的品牌價值深植民眾心中。
和一般零售業不同，無印良品不走削價戰爭，更注重一直以來堅持的價值，和想傳達給民眾那乾淨、簡單、恬淡的風格設計。
新聞參考來源：良品計画が宿泊事業を｢MUJI STAY｣として大幅強化へ…キーは長期滞在、年内に新施設が開業
2､樂天集團宣布重組旗下金融事業體，預計將樂天銀行、樂天證券HD、樂天信用卡整合為一間公司
# Rakuten Mobile 持續苦撐，簽約數低迷和龐大的基礎建設費用讓集團連續虧損五年
因行動業務而連年赤字的日本樂天集團，於4月1日宣布重組旗下金融事業體；樂天銀行將維持於東証プライム上市，並和樂天證券HD、樂天信用卡合併為一間公司，預計於今年10月完成。原先計畫樂天證券HD的上市計劃則有待討論。至於樂天證券和樂天信用卡是否直接成為樂天銀行子公司、抑或是再成立一間控股公司來持有，則尚未有明確資訊。
去年12月份才藉由釋出樂天銀行股份來償還社債的樂天集團，這次又重整金融事業體來調整財務結構。據日經的報導資料，2025年度樂天集團需要償還的債款就高達4,700億日幣；目前除了調整組織結構外，也發行債券、公募增資來增加現金流。
從近期樂天集團釋出的2023年12月期財報來看，最終虧損3,394億日幣；雖較前一年虧損的3,772億日幣有所減少，但初期投資在樂天行動基地台建置的成本和遲遲無法追上的用戶數造成集團連續五年的財務負擔。更不用說如果要能覆蓋大範圍的區域，未來基地擴增的成本只增不減。直到今日，電信市場還是由 NTT Docomo / KDDI / Softbank 給寡占，樂天行動僅佔2.6%，遠不及排在第三的 Softbank 20.4%。
在搶攻個人戶的努力上，初期樂天行動的低價促案0円方案，確實吸引了一批用戶轉用樂天行動，但連連赤字的負擔下，2022年不得不中止此方案，當時還造成了50萬件解約。此後三大業者也相繼推出新的低價方案，電信價格戰開打，對樂天行動來說狀況發展更為艱鉅；加上一直為人詬病的通話品質不穩等情況，簽約數增長趨緩。目前正寄望今年6月政府重新劃分黃金頻段來打破僵局(4G信號中介於700-900兆赫茲的波段，此波段在室內以及障礙物較多的區域也能擁有良好的訊號）。
在2023年6月時，樂天行動推出了Rakuten最強プラン(方案)，藉由和KDDI的合作來覆蓋目前無法觸及區域的訊號，也稍微減少了挹注在設備上的成本；去年Q4，從「樂天市場」帶來的法人用戶，讓簽約數增加了80萬件來到596萬件，但距離原先樂天行動所設定的800萬~1000萬這個數字還是頗遙遠；加上法人方案的ARPU相較個人方案低，實質上帶來的收益有限。
#樂天EC、樂天金融業建立的經濟圈，為何帶不起樂天行動？
樂天信用卡發卡數達3000萬、樂天銀行和樂天證券戶各有平均1000萬開戶數，加上樂天點數6500億的發行數(2023FY)，擁有這些使用者基數和經濟圈，為何樂天行動依舊無法發展起來？
撇除掉外部競爭因素，樂天行動的鉅額負債和集團服務的整合完成度是很大的因素。 根據日媒相關報導，樂天集團為了償還社債，忙於將金融子公司上市，對於集團的橫向整合並沒有做得很好，因此經濟圈的附加價值無法最大化。雖然在點數回饋活動上，樂天集團加大了樂天行動服務可以帶來的點數倍率，但非點線面的整合；如要整合集團內服務還需要另外投入成本，這對目前依然負債累累的樂天行動來說頗為困難。
像是 KDDI 的 au 去年推出的「マネ活プラン」，就是一個很好地結合了點數和金融服務的電信方案，透過和 au 的信用卡、網銀、支付、證券等服務連動並祭出高額 Ponta 點數回饋，「マネ活 (活用資產和點數）」的概念更是在節約消費風氣下給足了消費者選擇 au 的理由，成功帶起一波話題和關注。
目前其他業者的電信點數經濟圈也積極在搭建，尤其 Softbank 下的 PayPay 更是勢不可擋的黑馬，如果未來 LINE Yahoo 和 PayPay 一起連同 Softbank 推出電信優惠方案，不僅是樂天行動的市占會再度被瓜分，排在其上的 KDDI 和 NTT Docomo 的地位可能都會受到威脅。 反觀 NTT Docomo 雖處於市佔第一，但是是唯一一個沒有自己的證券和銀行體系的電信公司。去年併購 Monex 證券跨足金融業，未來也不排除推出其他銀行服務，其點數經濟圈的動向亦不能忽視。
#樂天行動的下一步？訊號覆蓋率和經濟圈附加價值活用
雖然樂天集團在網路以及 Fintech 業務上前景看好，但趕不上樂天行動燒錢的速度。樂天點數的流通額再高，現下似乎也無法提高樂天行動簽約數。
對電信用戶來說最基本的訊號問題如果不解決，樂天行動可能會繼續陷在進退兩難的狀況。今年新的頻段將成為是否達成目標簽約數的關鍵，但如何提供足夠的動能讓用戶續約？和同屬競業的KDDI合作能持續多久？樂天行動能否成為補足樂天經濟圈的最後一塊拼圖，還是會黯然退場呢？下半年度樂天行動的每一步都將值得持續關注。
新聞參考來源：楽天グループ 金融事業の大規模な再編行う方針固める