圖解日本｜JR東日本數位轉型策略分析：Suica如何從交通卡變成生活平台？

◎本文重點

• JR東日本積極推動會員經濟數位轉型。
• Suica從交通票卡逐步進化為整合集團旗下所有服務的數位生活平台。
• 三大主要策略：推廣手機版 Suica、會員 JRE ID，以及預計2028年推出的 Suica App。
• 跨服務轉換產生的會員流失問題，是推行策略過程中最大的挑戰。

JR東日本（JR East）是日本規模龐大的集團企業，旗下業務涵蓋交通、零售、旅遊、物流及廣告服務。許多你熟悉的品牌如 NewDays、atré、LUMINE，都由 JR 東日本營運。

首圖是我將過去吸收的內容整理後製作，希望有助大家更快速了解 JR東日本如何透過 Suica 推動集團數位轉型。

JR東日本 Suica 的數位轉型與會員經濟策略

JR東日本推出的 Suica 原本只是一張交通用 IC 卡，但近年來 JR東透過數位化，逐步將這張卡打造成掌握會員資料、提升顧客價值的生活平台。以下整理 JR 東日本 Suica 的策略發展路徑：

【❶ 實體交通卡到 Mobile Suica：會員資料掌握的關鍵一步】

截至目前，JR東日本發行的實體 Suica 卡已突破 9200 萬張，但其中有不少屬於不記名使用，無法精確掌握使用者資料。因此 JR 東積極推廣手機版 Suica（Mobile Suica），該會員數已達約 3000 萬人，逐步將匿名用戶轉化為可辨識的會員輪廓。

【❷ 建立 JRE ID：整合集團內服務平台】

2025 年 2 月起，JR東日本開始全面推廣集團統一會員識別帳號「JRE ID」，整合 Suica、JRE POINT（點數）與 JRE BANK（金流服務）等服務，目前註冊人數約達 1500 萬人，並已累積約 50 萬個 JRE BANK 開戶帳戶，提升集團內用戶資訊的整合與串接。

【❸ Suica App 於 2028 年登場，打造一站式生活平台】

JR東日本規劃於 2028 年推出整合旗下所有服務的 Suica App，將涵蓋交通票證、金融服務、購物支付、會員優惠等功能，藉此全面串連交通與消費生活場景，強化會員留存與黏著度，實現一站式的數位生活平台。

【Suica 數位轉型中的會員流失問題】

儘管 JR東日本策略明確，但數位轉型過程中，跨平台服務轉換（如從實體卡到手機版、從 Mobile Suica 到 JRE ID）仍可能造成會員流失，這也是為何在策略圖中標示出兩個「斷點」的原因。如何有效降低轉換門檻、提高會員轉移意願，是 JR 東將持續努力的重點。

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